Proveer una atención operativa de alta gama, ágil y resolutiva a la cartera de jugadores VIP de MiCasino.com. Su misión es garantizar que cada interacción técnica, financiera o informativa sea gestionada bajo los más estrictos estándares de calidad (QA) y rapidez (SLA), asegurando una trazabilidad total en el CRM y facilitando la lealtad del usuario a través de un servicio impecable.
REQUERIMIENTOS
Experiencia avanzada en sistemas de tickets y CRM (Zendesk, Salesforce o internos). Manejo de Excel para el seguimiento de casos y reporte de gestión diaria. Dominio de las reglas de casino (slots, live) y sportsbook (tipos de apuestas, cuotas). Familiaridad con conceptos de SLA, FCR (first contact resolution) y CSAT.
