COORDINADOR DE OPERACIONES DE CALL CENTER

COORDINADOR CALL CENTER
Profesional con capacidad analítica, gestión de equipos, liderazgo y comunicación asertiva con experiencia como Coordinador/a del área de Call Center.
Perfil:
• Nivel Académico Técnico / Universitario.
• Experiencia previa como asesor de ventas / operador Call Center o cargo afín.
• Persona proactiva, dinámica, con motivación al logro y ganas de superación.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos y comunicación asertiva.
• Orientado a la venta y a la consecución de objetivos.
• Conocimientos en el sector de repuestos (sector automotor) y lubricantes.
• Manejo a nivel medio-alto. (Paquete office).
• Manejo de Programa Profit-Plus (No limitativo)
Funciones:
• Supervisar la calidad de la atención al cliente y las habilidades de negociación de los Asistentes de Call Center, realizando escuchas de las llamadas, dando feedback al personal del área y estableciendo planes de acción en las áreas de mejora de deficiencias detectadas.
• Controlar con criterio de rendimiento y productividad las actividades diarias desempeñadas por el equipo de Call Center en cumplimiento de los objetivos y metas propuestos.
• Garantizar la correcta implementación de los distintos procedimientos, realizando seguimiento y proponiendo mejoras para la consecución de los objetivos.
• Resolver las incidencias con clientes derivadas de la gestión del equipo de ventas del área de Call Center, reportarlas a la Gerencia y llevar registro, seguimiento y cierre de casos.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa establecida: control de asistencia y puntualidad, normas de comportamiento, tiempos de descanso, normas de uso de dispositivos y medios electrónicos, confidencialidad, entre otros.
• Elaborar informes de gestión y reportar a la Gerencia la evolución de las actividades del área de Call Center.

Requerimientos:
• Educación Mínima: TSU. / Licenciado - Mercadeo, Ventas o carrera afín.
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años.