Asegurar la continuidad y confiabilidad de la operación de medios de pago mediante la gestión especializada de reclamos, incidencias y escalaciones, garantizando que cada caso sea analizado y resuelto con precisión, dentro de los SLA y bajo los procedimientos definidos. El rol actúa como punto de control operativo para validar transacciones, definir acciones correctas (acreditación, reverso, devolución, rechazo o escalamiento) y mantener una trazabilidad completa, contribuyendo a reducir riesgo operativo/financiero, prevenir recurrencias y proteger la experiencia del cliente.
REQUERIMIENTOS
Manejo básico de herramientas y plataformas de seguimiento de casos (Notion, Dotpanel, LiveAgent, Sheet).
