Diseñar y ejecutar experiencias de aprendizaje de alto impacto que garanticen el dominio técnico de los productos de MiCasino.com y el desarrollo de competencias conductuales. Su propósito es asegurar una transición impecable de los nuevos ingresos (onboarding) y el cierre de brechas operativas detectadas por QA, impactando directamente en la calidad del servicio y la retención del talento en los 7 países de operación.
REQUERIMIENTOS
Dominio de Power BI (lectura de dashboard), Canva y Adobe (diseño básico), herramientas de IA Generativa (ChatGPT, Midjourney o similares para creación de contenido) y plataformas LMS (Moodle, Canvas o similares). Conocimiento de andragogía (educación para adultos) y metodologías ágiles para formación. Capacidad para cautivar audiencias diversas, desde agentes hasta gerentes. Sensibilidad para conectar con colaboradores de distintos países desde la base operativa en Venezuela. Capacidad para mantener el entusiasmo y la claridad en entornos de alta rotación o cambios bruscos de producto.
