Garantizar la máxima eficiencia, calidad y blindaje operativo de la unidad VIP de MiCasino.com. Su misión es liderar al equipo de supervisión y soporte para asegurar que cada proceso, desde la resolución de incidencias hasta la reportería masiva, cumpla con los estándares de excelencia, transparencia y rapidez que exigen nuestros jugadores de élite en LATAM.
REQUERIMIENTOS
Dominio experto de Excel, Google Sheets. Manejo avanzado de Power BI y capacidad de consulta en SQL (básico o intermedio). Manejo fluido de Jira y herramientas de documentación como Notion. Conocimiento en Lean Operations o metodologías ágiles para la mejora de procesos. Capacidad para guiar personal operativo bajo estándares de alta exigencia. Resolución rápida de crisis técnicas que afecten la liquidez o juego del usuario VIP. Capacidad para ver el impacto de un pequeño cambio operativo en la rentabilidad total del área.
